Cómo administrar tus pedidos en Estanco Marketplace
La gestión de pedidos es una de las tareas más importantes para ofrecer un servicio rápido y fiable. En esta guía te mostramos cómo consultar, actualizar y controlar los pedidos de tus clientes desde tu cuenta de vendedor.
📦 Paso 1: Accede a tus pedidos
Desde tu panel de vendedor, haz clic en Pedidos. Verás una tabla con todos los pedidos realizados a través de tu tienda, con su estado actual, importe y fecha.
🔎 Paso 2: Revisa los detalles
Haz clic en un pedido para ver su detalle completo: productos, cantidades, dirección de envío, transportista asignado y mensajes del cliente. También puedes descargar la factura o el albarán si el pedido ya está confirmado.
🚚 Paso 3: Cambia el estado del pedido
Cuando prepares el envío, selecciona el pedido y cambia su estado a “Enviado” o “Entregado”. Esto notificará automáticamente al cliente y actualizará tu saldo disponible.
💬 Paso 4: Comunícate con el cliente
Desde el detalle del pedido puedes enviar mensajes al comprador directamente. Utiliza esta función para resolver dudas, informar sobre envíos o incidencias.
💡 Recomendaciones
- Revisa tus pedidos a diario para mantener una buena reputación como vendedor.
- Confirma los envíos solo cuando el paquete esté preparado y con etiqueta de transporte.
- Responde rápidamente a los mensajes de los clientes para mejorar la confianza.
Gestiona tus ventas de manera profesional y mantén el control de tus pedidos en Estanco Marketplace.